Hilfe/FAQ

In der folgenden Übersicht findest du eine Auswahl von häufig gestellten Fragen und Antworten. Solltest du hier keine Antwort für dein Anliegen finden, würden wir uns freuen, wenn du dich mit uns über Kontakt in Verbindung setzt. Wir helfen dir sehr gerne weiter!

Shop

» Ich habe eine Frage oder benötige Hilfe!
» Wieso muss ich ein Benutzerkonto eröffen um etwas bestellen zu können?
» Was bedeutet die Meldung "Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto"?
» Was bedeutet die Anzeige "Schwach" unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
» Wie lautet mein Benutzername?
» Ich habe mein Kennwort/Benutzername vergessen!
» Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
» Wie funktioniert der Bestellprozess?
» Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
» Wie kann ich meine Bestellung erhöhen?
» Wie kann ich meine Bestellung ändern?
» Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
» Wo finde ich eure Kontodaten für meine Überweisung?

Frische Mangos

» Warum kann ich keine Mangos mehr in der Schweiz bestellen?
» Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
» Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
» Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
» Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
» Kann ich meine Bestellung später abholen?
» Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
» Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
» Wie viele Kisten habe ich schon bestellt?
» Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
» Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
» Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?

Shop

Ich habe eine Frage oder benötige Hilfe!
Wenn du Fragen an uns hast oder Hilfestellung benötigst, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren. Um sicherzustellen, dass wir alle notwendigen Informationen zur Bearbeitung deines Anliegens erhalten, bitten wir dich unser Kontaktformular unter Kontakt zu verwenden.

Wieso muss ich ein Benutzerkonto eröffen um etwas bestellen zu können?
Aus rechtlichen Gründen müssen wir die permanente Verfügbarkeit von Rechnungen zu getätigten Bestellungen garantieren. Mithilfe deines Benutzerkontos bist du jederzeit in der Lage deine Rechnungen von Bestellungen unter „Mein Konto“ einzusehen oder den Bearbeitungsstatus von Bestellungen zu überprüfen. Weiterhin erhaltst du eine Übersicht aller bisher getätigten Bestellungen und deren Rechnungs- & Lieferdetails sind für weitere Bestellungen bereits vorausgefüllt.

Wie lautet mein Benutzername?
Bitte beachte, dass dein Benutername automatisch aus deiner E-Mail Adresse generiert wird (Alle Zeichen bis zum „@“ bilden den Benutzernamen). Du kannst jedoch auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail Adresse zur Anmeldung verwenden.

Was bedeutet die Meldung "Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto"?
Diese Meldung beim Bestellvorgang bedeutet, dass du versuchst ein neues Kundenkonto anzulegen, mit einer E-Mail-Adresse die bereits einem anderen Konto zugeordnet ist. Bitte melde dich in diesem Fall vor deiner Bestellung unter Mein Konto mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an, um das bereits bestehendes Kundenkonto erneut zu verwenden.

Was bedeutet die Anzeige "Schwach" unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
Der Hinweis bezieht sich auf die Passwortstärke des aktuell eingegebenen Passworts und ist lediglich ein Sicherheitshinweis. Du kannst auch mit einem „schwachen“ Passwort den Bestellvorgang abschließen, wenn du es wünschst. Wir bitten dich dennoch zu deiner eigenen Sicherheit ein starkes Passwort zu setzen.

Ich habe mein Kennwort/Benutzername vergessen?
Solltest du dein Kennwort oder deinen Benutzernamen/E-Mail-Adresse vergessen haben, kannst du dieses bequem über die „Passwort vergessen“ Funktion unter Mein Konto zurücksetzen. Du erhältst dann nach Angabe deiner E-Mail-Adresse eine E-Mail mit deinem Benutzernamen und einem Bestätigungslink. Nachdem du den Bestätigungslink angeklickt hast, kannst du einen neues Kennwort für dein Benutzerkonto festlegen.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Dein Benutzerkonto kannst du während des Bestellprozesses einrichten. Du erhältst kurz vor dem Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, ein Benutzerkonto durch Eingabe eines persönlichen Kennwortes zu erstellen. Dein Benutzername wird automatisch durch deine E-Mail-Adresse generiert. Du erhältst weiterhin eine E-Mail, dass du erfolgreich ein Benutzerkonto erstellt hast.

Wie funktioniert der Bestellprozess?
1. Um Bestellungen aufzugeben, kannst du jetzt auf „Shop“ im Hauptmenü in der Menüleiste klicken.
2. Du siehst jetzt die verfügbaren Produkte – Bitte wähle das gewünschtes Produkt aus.
3. Klicke nach der Auswahl des Produktes auf „In den Warenkorb“ legen.
4. Du bist im Warenkorb: Um den Artikel zu erwerben, musst du jetzt auf „Weiter zur Kasse“ klicken.
5. An der Kasse musst du deine Rechnungsdetails/Adressdaten angeben.
6. Jetzt musst du noch ein Kennwort für dein Benutzerkonto angeben.
7. Anschließend noch die AGB lesen und als „gelesen“ markieren und „Bestellung abschicken“ klicken.
8. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen von Bestellungen können direkt im Shop unter Kontakt beantragt werden. Bitte wähle als als Grund der Kontaktaufnahme „Bestellung stornieren“ aus und gib unbedingt die Bestellnummer an.

Wie kann ich meine Bestellung erhöhen?
Wenn du bereits bestellt hast und nun noch zusätzliche Produkte kaufen möchten, lege bitte einfach eine neue Bestellung an. Insofern du mehrere Bestellungen aufgegeben hast, denke bitte daran alle Bestellnummern zur Abholung mitzubringen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Bestellungen ändern ist leider nicht möglich. Bitte storniere die Bestellung unter Kontakt und lege anschliessend eine neue Bestellung an.

Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
Wenn deine Bestellung abgeschlossen ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung (Bitte prüfe unbedingt auch den „Spam“ Ordner). Weiterhin kannst du unter Mein Konto überprüfen ob deine Bestellung aufgelistet ist. Solltest du deine Bestellung dort nicht finden, ist die Bestellung nicht bei uns eingegangen.

Wo finde ich eure Kontodaten für meine Überweisung?
Unsere Kontodaten erhälst du direkt im Anschluss an deine Bestellenlung, insofern du „Überweisung“ an der Kasse gewählt hast. Du erhältst außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail, welche unsere Kontodaten enthält. Weiterhin findest du die Daten unter Impressum im Shop.

Frische Mangos

Warum kann ich keine Mangos mehr in der Schweiz bestellen?
Aufgrund des sehr hohen Aufwands für unsere freiwilligen Helfer beim Transport der Mangos an die Schweizer Abholorte, welcher vor allem durch die Verzollung und die damit verbundene Bürokratie verursacht wird, haben wir uns dazu entschlossen, vorerst keine Abholorte in der Schweiz mehr anzubieten. Wir danken dir für dein Verständnis und hoffen, dass es oftmals möglich sein wird einen anderen Abholort in Betracht zu ziehen, z. B. Inzlingen.

Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
Wir haben uns dazu entschlossen, gleichzeitige Bestellungen für mehrere Abholtermine nicht mehr direkt ab Start der Mango-Saison zuzulassen. Das bedeutet, dass Bestellungen immer nur für den unmittelbar darauffolgenden Termin aufgeben werden können. Bestellungen für den Folgetermin werden erst dann möglich sein, wenn der aktuelle Abholtermin abgeschlossen ist. Die Erfahrung vergangener Mango-Aktionen hat gezeigt, dass sich mit dieser Maßnahme Missverständnisse und unverhältnismäßige Aufwände minimieren lassen.

Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
Die Adressen/Uhrzeiten der Abholorte sind im Produkt Frische Mangos für jeden Abholort hinterlegt. Du findest die komplette Auflistung der Abholorte und Abholzeiten außerdem nochmals ganz unten auf der Produktseite unter „Details“.

Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
Die Bestellnummer deiner Bestellung findest du nach dem Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht. Weiterhin wirst du nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, kannst du auch unter Mein Konto anmelden und deine Bestellung inklusive deren Bestellnummer einsehen.

Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
Nachdem du deine Bestellung erfolgreich beendet hast, musst du zu den angegebenen Terminen und Abholzeiten deine Mangos selbst abholen. Die Adressen/Uhrzeiten der Abholorte sind im Produkt Frische Mangos für jeden Abholort hinterlegt. Du findest die komplette Auflistung der Abholorte und Abholzeiten außerdem nochmals ganz unten auf der Produktseite unter „Details“.

Kann ich meine Bestellung später abholen?
Leider können wir keine Ausnahmen für die Abholzeiten mehr anbieten. Bitte halte dich an die angegebenen Abholtermine. Wenn du verhindert bist, frage bitte jemanden, ob er deine Mangos für dich abholen kann.

Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
Wir bitten dich zu bedenken, dass hinter unserer Mango-Aktion ein grosser logistischer Aufwand steckt. Die Abholung der Mangos am ursprünglich gewählten Abholort ist die Voraussetzung dafür, dass wir an jedem Abholort genügend Kisten Mangos für die eingegangen Bestellungen vorrätig haben. Insofern der Bestellprozess für den aktuellen Termin noch nicht abgeschlossen ist, bitten wir dich deshalb die Bestellung unter Kontakt zu stornieren und nochmals für den korrekten Abholort zu tätigen.

Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
Zur Abholung genügt die Bestellnummer. Du brauchst die Bestellbestätigung nicht auszudrucken. Notiere dir bitte deine Bestellnummer(n) und halte den Betrag bitte in Bar bereit.

Wie viele Kisten habe ich schon bestellt?
Du kannst jederzeit unter Mein Konto deine bisher aufgegebenen Bestellungen einsehen. Natürlich nur dann, wenn du in deinem Konto eingeloggt sind.

Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
Wähle Früchte mit glatter Schale aus, die grüne, gelbe und rote Stellen haben. Auf leichten Druck sollte sie etwas nachgeben. Unreife grüne Mangos reifen bei Raumtemperatur in wenigen Tagen nach. Der Reifeprozess wird stark von der Temperatur beeinflusst: Lager Mangos die du konservieren möchtest kalt und dunkel (Keller oder Kühlschrank). Wenn du den Reifeprozess beschleunigen willst, lagere die Mangos warm und/oder mit anderen Früchten. Weitergehende Informationen findest du auf unserer Mango-Tango Aktionsseite.

Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
Die Frischen Mangos aus Burkina Faso benötigen in der Regel maximal eine Woche vom Baum zum Abholort und sind daher von der Sonne verwöhnt und sehr geschmacksintensiv.

Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?
Leider können wir momentan noch kein Mango-Kochbuch zum Verkauf anbieten. Jedoch findest du auf unserer Mango-Rezepte Seite eine Übersicht leckerer Mangorezeptideen. Übrigens: Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns dein Lieblingsrezept mithilfe unserer Ideenfabrik zukommen lassen würdest. Weitere wertvolle Hinweise rund um Mangos findest du auf unserer Mango-Tango Aktionsseite.

Der Verein. Ein Symbol für Zusammenhalt, Perspektive und Gemeinsamkeit.

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Veranstaltungen

Apr
26
Do
19:00 Burkina Faso Abend im Schlosskeller @ Schlosskeller Emmendingen
Burkina Faso Abend im Schlosskeller @ Schlosskeller Emmendingen
Apr 26 um 19:00 – 22:00
Burkina Faso Abend im Schlosskeller @ Schlosskeller Emmendingen | Emmendingen | Baden-Württemberg | Deutschland
Wir laden Sie zu einem Abend mit dem Thema Burkina Faso in den Schlosskeller in Emmendingen ein. Für ein angenehmens Ambiente sorgt das Team des Schlosskellers, außerdem können Mangos, welche gemeinnützig mit Bauern aus Burkina Faso gehandelt werden, verkostet werden.
Jun
3
So
11:00 Teninger Begegnungsmarkt @ Heimatmuseum Menton
Teninger Begegnungsmarkt @ Heimatmuseum Menton
Jun 3 um 11:00 – 16:00
Teninger Begegnungsmarkt @ Heimatmuseum Menton | Teningen | Baden-Württemberg | Deutschland
Dieses Jahr haben wir die Möglichkeit uns mit unseren Produkten auf dem Teninger Begegnungsmarkt zu präsentieren. Weitere Movement Aktionen und Events findest du in unserem Veranstaltungskalender.WeiterempfehlenKlick, um über Twitter zu teilen (Wird in neuem Fenster geöffnet)Klick, um auf Facebook zu
Jun
30
Sa
16:00 Burkina Benefizz Rock 2018 @ DLRG-Heim, Baggersee Nimburg
Burkina Benefizz Rock 2018 @ DLRG-Heim, Baggersee Nimburg
Jun 30 um 16:00 – Jul 1 um 1:30
Burkina Benefizz Rock 2018 @ DLRG-Heim, Baggersee Nimburg | Teningen | Baden-Württemberg | Deutschland
Einen Nachmittag und einen Abend lang wird das Gelände um den Nimburger Baggersee zu einem Begegnungsort für alle Generationen. Das Festival startet um 16 Uhr mit einem afrikabezogenen Programm für Kinder. Um 18 Uhr trifft man sich unter dem Pagodenzelt

Baumpatenschaft in Burkina Faso

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MANGO-TANGO: Am Abholort Inzlingen wird sich die Abholung für Termin 1 leider um einige Tage verschieben. Unser Vertriebsleiter Felix Wichert wird dich demnächst per E-Mail informieren. Ausblenden