Hilfe/FAQ

In der folgenden Übersicht finden Sie eine Auswahl von häufig gestellten Fragen und Antworten. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihr Anliegen finden, würden wir uns freuen, wenn Sie mit uns über Kontakt in Verbindung treten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Shop

» Ich habe eine Frage oder benötige Hilfe!
» Wieso muss ich ein Benutzerkonto eröffen um etwas bestellen zu können?
» Was bedeutet die Meldung "Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto"?
» Was bedeutet die Anzeige "Schwach" unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
» Wie lautet mein Benutzername?
» Ich habe mein Kennwort/Benutzername vergessen!
» Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
» Wie funktioniert der Bestellprozess?
» Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
» Wie kann ich meine Bestellung erhöhen?
» Wie kann ich meine Bestellung ändern?
» Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
» Wo finde ich ihre Kontodaten für meine Überweisung?

Frische Mangos

» Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
» Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
» Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
» Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
» Kann ich meine Bestellung später abholen?
» Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
» Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
» Wie viele Kisten habe ich schon bestellt?
» Warum sind die Mangos in der Schweiz teurer als in Deutschland?
» Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
» Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
» Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?

Shop

Ich habe eine Frage oder benötige Hilfe!
Wenn Sie Fragen an uns haben oder Hilfestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Um sicherzustellen, dass wir alle notwendigen Informationen zur Bearbeitung Ihres Anliegens erhalten, bitten wir Sie unser Kontaktformular unter Kontakt zu verwenden.

Wieso muss ich ein Benutzerkonto eröffen um etwas bestellen zu können?
Aus rechtlichen Gründen müssen wir die permanente Verfügbarkeit von Rechnungen zu getätigten Bestellungen garantieren. Mithilfe Ihres Benutzerkontos sind Sie jederzeit in der Lage Ihre Rechnungen von Bestellungen unter „Mein Konto“ einzusehen oder den Bearbeitungsstatus von Bestellungen zu überprüfen. Weiterhin erhalten Sie eine Übersicht aller bisher getätigten Bestellungen und Ihre Rechnungs- & Lieferdetails sind für weitere Bestellungen bereits vorausgefüllt.

Wie lautet mein Benutzername?
Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutername automatisch aus Ihrer E-Mail Adresse generiert wird (Alle Zeichen bis zum „@“ bilden Ihren Benutzernamen). Sie können jedoch auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail Adresse zur Anmeldung verwenden.

Was bedeutet die Meldung "Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto"?
Diese Meldung beim Bestellvorgang bedeutet, dass Sie versuchen ein neues Kundenkonto anzulegen, mit einer E-Mail-Adresse die bereits einem anderen Konto zugeordnet ist. Bitte melden Sie sich in diesem Fall vor Ihrer Bestellung unter Mein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um Ihr bereits bestehendes Kundenkonto erneut zu verwenden.

Was bedeutet die Anzeige "Schwach" unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
Der Hinweis bezieht sich auf die Passwortstärke Ihres aktuell eingegebenen Passworts und ist lediglich ein Sicherheitshinweis. Sie können auch mit einem „schwachen“ Passwort den Bestellvorgang abschließen, wenn Sie es wünschen. Wir bitten Sie dennoch zu Ihrer eigenen Sicherheit ein starkes Passwort zu setzen.

Ich habe mein Kennwort/Benutzername vergessen?
Sollten Sie ihr Kennwort oder Ihren Benutzernamen/E-Mail-Adresse vergessen haben, können Sie dieses bequem über die „Passwort vergessen“ Funktion unter Mein Konto zurücksetzen. Sie erhalten dann nach Angabe Ihrer E-Mail-Adresse eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und einem Bestätigungslink. Nachdem Sie den Bestätigungslink angeklickt haben, können Sie einen neues Kennwort für Ihr Benutzerkonto festlegen.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Ihr Benutzerkonto können Sie während des Bestellprozesses einrichten. Sie erhalten kurz vor dem Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, ein Benutzerkonto durch Eingabe eines persönlichen Kennwortes zu erstellen. Ihr Benutzername wird automatisch durch Ihre E-Mail-Adresse generiert. Sie erhalten weiter eine E-Mail, dass Sie erfolgreich ein Benutzerkonto erstellt haben.

Wie funktioniert der Bestellprozess?
1. Um Bestellungen aufzugeben, können Sie jetzt auf „Shop“ im Hauptmenü in der Menüleiste klicken.
2. Sie sehen jetzt die verfügbaren Produkte – Bitte wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus.
3. Klicken Sie nach der Auswahl des Produktes auf „In den Warenkorb“ legen.
4. Sie sind im Warenkorb: Um den Artikel zu erwerben, müssen Sie jetzt auf „Weiter zur Kasse“ klicken.
5. An der Kasse müssen Sie Ihre Rechnungsdetails/Adressdaten angeben.
6. Jetzt müssen Sie noch ein Kennwort für Ihr Benutzerkonto angeben.
7. Anschließend müssen Sie noch die AGBs als „gelesen“ markieren und „Bestellung abschicken“ klicken.
8. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen von Bestellungen können direkt im Shop unter Kontakt beantragt werden. Bitte wählen Sie als Grund der Kontaktaufnahme „Bestellung stornieren“ aus und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Wie kann ich meine Bestellung erhöhen?
Wenn Sie bereits bestellt haben und nun noch zusätzliche Produkte kaufen möchten, legen Sie einfach eine neue Bestellung an. Insofern Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, denken Sie bitte daran alle Bestellnummern zur Abholung mitzubringen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Bestellungen ändern ist leider nicht möglich. Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung unter Kontakt und legen Sie eine neue Bestellung an.

Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, bekommen Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung (Bitte prüfen Sie unbedingt auch Ihren „Spam“ Ordner). Weiterhin können Sie unter Mein Konto überprüfen ob Ihre Bestellung aufgelistet ist. Sollten Sie Ihre Bestellung dort nicht finden, ist die Bestellung nicht bei uns eingegangen.

Wo finde ich ihre Kontodaten für meine Überweisung?
Unsere Kontodaten erhalten Sie direkt im Anschluss an Ihre Bestellen lung insofern Sie „Überweisung“ an der Kasse gewählt haben. Sie erhalten außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail, welche unsere Kontodaten enthält. Weiterhin finden Sie die Daten unter Impressum im Shop.

Frische Mangos

Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
Wir haben uns dazu entschlossen, gleichzeitige Bestellungen für mehrere Abholtermine nicht mehr direkt ab Start der Mango-Saison zuzulassen. Das bedeutet, dass Sie Bestellungen immer nur für den unmittelbar darauffolgenden Termin aufgeben können. Bestellungen für den Folgetermin werden erst dann möglich sein, wenn der aktuelle Abholtermin abgeschlossen ist. Die Erfahrung vergangener Mango-Aktionen hat gezeigt, dass sich mit dieser Maßnahme Missverständnisse und unverhältnismäßige Aufwände minimieren lassen.

Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
Die Adressen/Uhrzeiten der Abholorte sind im Produkt Frische Mangos für jeden Abholort hinterlegt. Sie finden die komplette Auflistung der Abholorte und Abholzeiten außerdem nochmals ganz unten auf der Produktseite unter „Details“.

Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
Die Bestellnummer Ihrer Bestellung finden Sie nach dem Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht. Weiterhin werden Sie nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie sich unter Mein Konto anmelden und Ihre Bestellung inklusive deren bestellnummer einsehen.

Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich beendet haben, müssen Sie zu den angegebenen Terminen und Abholzeiten Ihre Mangos selbst abholen. Die Adressen/Uhrzeiten der Abholorte sind im Produkt Frische Mangos für jeden Abholort hinterlegt. Sie finden die komplette Auflistung der Abholorte und Abholzeiten außerdem nochmals ganz unten auf der Produktseite unter „Details“.

Kann ich meine Bestellung später abholen?
Leider können wir keine Ausnahmen für die Abholzeiten mehr anbieten. Bitte halten Sie sich an die angegebenen Abholtermine. Wenn Sie verhindert sind, fragen Sie jemanden, ob er Ihre Mangos für Sie abholen kann.

Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
Wir bitten Sie zu bedenken, dass hinter unserer Mango-Aktion ein grosser logistischer Aufwand steckt. Die Abholung der Mangos am ursprünglich gewählten Abholort ist die Voraussetzung dafür, dass wir an jedem Abholort genügend Kisten Mangos für die eingegangen Bestellungen vorrätig haben. Insofern der Bestellprozess für den aktuellen Termin noch nicht abgeschlossen ist, bitten wir Sie deshalb die Bestellung unter Kontakt zu stornieren und nochmals für den korrekten Abholort zu tätigen.

Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
Zur Abholung genügt die Bestellnummer. Sie brauchen die Bestellbestätigung nicht auszudrucken. Notieren Sie Ihre Bestellnummer(n) und halten Sie den Betrag bitte in Bar bereit.

Wie viele Kisten habe ich schon bestellt?
Sie können jederzeit unter Mein Konto Ihre bisher aufgegebenen Bestellungen einsehen. Natürlich nur dann, wenn Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind.

Warum sind die Mangos in der Schweiz teurer als in Deutschland?
1. Zusätzlicher organisatorischer und finanzieller Aufwand wie z.B. Verzollung, MwSt. etc.
2. Kursschwankungen des Wechselkurses bedeuten ein zusätzliches Risiko

Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
Wählen Sie Früchte mit glatter Schale aus, die grüne, gelbe und rote Stellen haben. Auf leichten Druck sollte sie etwas nachgeben. Unreife grüne Mangos reifen bei Raumtemperatur in wenigen Tagen nach. Der Reifeprozess wird stark von der Temperatur beeinflusst: Lagern Sie Mangos die Sie konservieren möchten kalt und dunkel (Keller oder Kühlschrank). Wenn Sie den Reifeprozess beschleunigen wollen, lagern Sie die Mangos warm und/oder mit anderen Früchten. Weitergehende Informationen finden Sie auf unserer Mango-Tango Aktionsseite.

Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
Die Frischen Mangos aus Burkina Faso benötigen in der Regel maximal eine Woche vom Baum zum Abholort und sind daher von der Sonne verwöhnt und sehr geschmacksintensiv.

Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?
Leider können wir momentan noch kein Mango-Kochbuch zum Verkauf anbieten. Jedoch finden Sie auf unserer Mango-Rezepte Seite eine Übersicht leckerer Mangorezeptideen. Übrigens: Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihr Lieblingsrezept mithilfe unserer Ideenfabrik zukommen lassen würden. Weitere wertvolle Hinweise rund um Mangos finden Sie auf unserer Mango-Tango Aktionsseite.

hilfe_faq_symbol

Der Verein. Ein Symbol für Zusammenhalt, Perspektive und Gemeinsamkeit.

Newsletter

Sie möchten immer informiert sein und keine Projekt-, Veranstaltungs- sowie Produktinformationen mehr verpassen?

Melden Sie sich jetzt an!

Veranstaltungen

Jun
24
Sa
16:00 Burkina Benefizz Rock 2017 @ DLRG-Heim, Baggersee Nimburg
Burkina Benefizz Rock 2017 @ DLRG-Heim, Baggersee Nimburg
Jun 24 um 16:00 – Jun 25 um 1:30
Burkina Benefizz Rock 2017 @ DLRG-Heim, Baggersee Nimburg | Teningen | Baden-Württemberg | Deutschland
Einen Nachmittag und einen Abend lang wird das Gelände um den Nimburger Baggersee zu einem Begegnungsort für alle Generationen. Das Festival startet um 16 Uhr mit einem afrikabezogenen Programm für Kinder. Um 18 Uhr trifft man sich unter dem Pagodenzelt

Baumpatenschaft in Burkina Faso

Baumpatenschaft

Jetzt Baumpate werden!