Hilfe/FAQ

In der folgenden Übersicht findest du eine Auswahl von häufig gestellten Fragen und Antworten. Solltest du hier keine Antwort für dein Anliegen finden, würden wir uns freuen, wenn du dich mit uns über Kontakt in Verbindung setzt. Wir helfen dir sehr gerne weiter!

Shop

» Ich habe eine Frage oder benötige Hilfe!
» Wieso muss ich ein Benutzerkonto eröffen um etwas bestellen zu können?
» Was bedeutet die Meldung "Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto"?
» Was bedeutet die Anzeige "Schwach" unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
» Wie lautet mein Benutzername?
» Ich habe mein Kennwort/Benutzername vergessen!
» Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
» Wie funktioniert der Bestellprozess?
» Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
» Wie kann ich meine Bestellung erhöhen?
» Wie kann ich meine Bestellung ändern?
» Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
» Wo finde ich eure Kontodaten für meine Überweisung?

Frische Mangos

» Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
» Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
» Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
» Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
» Kann ich meine Bestellung später abholen?
» Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
» Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
» Wie viele Kisten habe ich schon bestellt?
» Warum sind die Mangos in der Schweiz teurer als in Deutschland?
» Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
» Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
» Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?

Shop

Ich habe eine Frage oder benötige Hilfe!
Wenn du Fragen an uns hast oder Hilfestellung benötigst, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren. Um sicherzustellen, dass wir alle notwendigen Informationen zur Bearbeitung deines Anliegens erhalten, bitten wir dich unser Kontaktformular unter Kontakt zu verwenden.

Wieso muss ich ein Benutzerkonto eröffen um etwas bestellen zu können?
Aus rechtlichen Gründen müssen wir die permanente Verfügbarkeit von Rechnungen zu getätigten Bestellungen garantieren. Mithilfe deines Benutzerkontos bist du jederzeit in der Lage deine Rechnungen von Bestellungen unter „Mein Konto“ einzusehen oder den Bearbeitungsstatus von Bestellungen zu überprüfen. Weiterhin erhaltst du eine Übersicht aller bisher getätigten Bestellungen und deren Rechnungs- & Lieferdetails sind für weitere Bestellungen bereits vorausgefüllt.

Wie lautet mein Benutzername?
Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutername automatisch aus Ihrer E-Mail Adresse generiert wird (Alle Zeichen bis zum „@“ bilden Ihren Benutzernamen). Sie können jedoch auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail Adresse zur Anmeldung verwenden.

Was bedeutet die Meldung "Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto"?
Diese Meldung beim Bestellvorgang bedeutet, dass Du versuchst ein neues Kundenkonto anzulegen, mit einer E-Mail-Adresse die bereits einem anderen Konto zugeordnet ist. Bitte melde dich in diesem Fall vor deiner Bestellung unter Mein Konto mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an, um das bereits bestehendes Kundenkonto erneut zu verwenden.

Was bedeutet die Anzeige "Schwach" unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
Der Hinweis bezieht sich auf die Passwortstärke Des aktuell eingegebenen Passworts und ist lediglich ein Sicherheitshinweis. Du kannst auch mit einem „schwachen“ Passwort den Bestellvorgang abschließen, wenn du es wünschst. Wir bitten dich dennoch zu deiner eigenen Sicherheit ein starkes Passwort zu setzen.

Ich habe mein Kennwort/Benutzername vergessen?
Solltest du dein Kennwort oder deinen Benutzernamen/E-Mail-Adresse vergessen haben, kannst du dieses bequem über die „Passwort vergessen“ Funktion unter Mein Konto zurücksetzen. Du erhaltst dann nach Angabe deiner E-Mail-Adresse eine E-Mail mit deinem Benutzernamen und einem Bestätigungslink. Nachdem du den Bestätigungslink angeklickt hast, kannst du einen neues Kennwort für dein Benutzerkonto festlegen.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Dein Benutzerkonto kannst du während des Bestellprozesses einrichten. Du erhältst kurz vor dem Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, ein Benutzerkonto durch Eingabe eines persönlichen Kennwortes zu erstellen. Dein Benutzername wird automatisch durch deinebE-Mail-Adresse generiert. Du erhältst weiter eine E-Mail, dass du erfolgreich ein Benutzerkonto erstellt hast.

Wie funktioniert der Bestellprozess?
1. Um Bestellungen aufzugeben, kannst du jetzt auf „Shop“ im Hauptmenü in der Menüleiste klicken.
2. Du siehst jetzt die verfügbaren Produkte – Bitte wähle das gewünschtes Produkt aus.
3. Klicke nach der Auswahl des Produktes auf „In den Warenkorb“ legen.
4. Du bist im Warenkorb: Um den Artikel zu erwerben, musst du jetzt auf „Weiter zur Kasse“ klicken.
5. An der Kasse musst du deine Rechnungsdetails/Adressdaten angeben.
6. Jetzt musst du noch ein Kennwort für dein Benutzerkonto angeben.
7. Anschließend noch die AGBs als „gelesen“ markieren und „Bestellung abschicken“ klicken.
8. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen von Bestellungen können direkt im Shop unter Kontakt beantragt werden. Bitte wähle als als Grund der Kontaktaufnahme „Bestellung stornieren“ aus und gib unbedingt die Bestellnummer an.

Wie kann ich meine Bestellung erhöhen?
Wenn du bereits bestellt hast und nun noch zusätzliche Produkte kaufen möchten, lege bitte einfach eine neue Bestellung an. Insofern du mehrere Bestellungen aufgegeben hast, denke bitte daran alle Bestellnummern zur Abholung mitzubringen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Bestellungen ändern ist leider nicht möglich. Bitte storniere die Bestellung unter Kontakt und lege anschliessend eine neue Bestellung an.

Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
Wenn deine Bestellung abgeschlossen ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung (Bitte prüfe unbedingt auch den „Spam“ Ordner). Weiterhin kannst du unter Mein Konto überprüfen ob deine Bestellung aufgelistet ist. Solltest du deine Bestellung dort nicht finden, ist die Bestellung nicht bei uns eingegangen.

Wo finde ich eure Kontodaten für meine Überweisung?
Unsere Kontodaten erhälst du direkt im Anschluss an deine Bestellenlung, insofern du „Überweisung“ an der Kasse gewählt hast. Du erhältst außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail, welche unsere Kontodaten enthält. Weiterhin findest du die Daten unter Impressum im Shop.

Frische Mangos

Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
Wir haben uns dazu entschlossen, gleichzeitige Bestellungen für mehrere Abholtermine nicht mehr direkt ab Start der Mango-Saison zuzulassen. Das bedeutet, dass Bestellungen immer nur für den unmittelbar darauffolgenden Termin aufgeben werden können. Bestellungen für den Folgetermin werden erst dann möglich sein, wenn der aktuelle Abholtermin abgeschlossen ist. Die Erfahrung vergangener Mango-Aktionen hat gezeigt, dass sich mit dieser Maßnahme Missverständnisse und unverhältnismäßige Aufwände minimieren lassen.

Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
Die Adressen/Uhrzeiten der Abholorte sind im Produkt Frische Mangos für jeden Abholort hinterlegt. Du findest die komplette Auflistung der Abholorte und Abholzeiten außerdem nochmals ganz unten auf der Produktseite unter „Details“.

Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
Die Bestellnummer deiner Bestellung findest du nach dem Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht. Weiterhin wirst du nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, kannst du auch unter Mein Konto anmelden und deine Bestellung inklusive deren Bestellnummer einsehen.

Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
Nachdem du deine Bestellung erfolgreich beendet hast, musst du zu den angegebenen Terminen und Abholzeiten deine Mangos selbst abholen. Die Adressen/Uhrzeiten der Abholorte sind im Produkt Frische Mangos für jeden Abholort hinterlegt. Du findest die komplette Auflistung der Abholorte und Abholzeiten außerdem nochmals ganz unten auf der Produktseite unter „Details“.

Kann ich meine Bestellung später abholen?
Leider können wir keine Ausnahmen für die Abholzeiten mehr anbieten. Bitte halte dich an die angegebenen Abholtermine. Wenn du verhindert bist, frage bitte jemanden, ob er deine Mangos für dich abholen kann.

Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
Wir bitten dich zu bedenken, dass hinter unserer Mango-Aktion ein grosser logistischer Aufwand steckt. Die Abholung der Mangos am ursprünglich gewählten Abholort ist die Voraussetzung dafür, dass wir an jedem Abholort genügend Kisten Mangos für die eingegangen Bestellungen vorrätig haben. Insofern der Bestellprozess für den aktuellen Termin noch nicht abgeschlossen ist, bitten wir dich deshalb die Bestellung unter Kontakt zu stornieren und nochmals für den korrekten Abholort zu tätigen.

Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
Zur Abholung genügt die Bestellnummer. Du brauchst die Bestellbestätigung nicht auszudrucken. Notiere dir bitte deine Bestellnummer(n) und halte den Betrag bitte in Bar bereit.

Wie viele Kisten habe ich schon bestellt?
Du kannst jederzeit unter Mein Konto deine bisher aufgegebenen Bestellungen einsehen. Natürlich nur dann, wenn du in deinem Konto eingeloggt sind.

Warum sind die Mangos in der Schweiz teurer als in Deutschland?
1. Zusätzlicher organisatorischer und finanzieller Aufwand wie z.B. Verzollung, MwSt. etc.
2. Kursschwankungen des Wechselkurses bedeuten ein zusätzliches Risiko

Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
Wähle Früchte mit glatter Schale aus, die grüne, gelbe und rote Stellen haben. Auf leichten Druck sollte sie etwas nachgeben. Unreife grüne Mangos reifen bei Raumtemperatur in wenigen Tagen nach. Der Reifeprozess wird stark von der Temperatur beeinflusst: Lager Mangos die du konservieren möchtest kalt und dunkel (Keller oder Kühlschrank). Wenn du den Reifeprozess beschleunigen willst, lagere die Mangos warm und/oder mit anderen Früchten. Weitergehende Informationen findest du auf unserer Mango-Tango Aktionsseite.

Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
Die Frischen Mangos aus Burkina Faso benötigen in der Regel maximal eine Woche vom Baum zum Abholort und sind daher von der Sonne verwöhnt und sehr geschmacksintensiv.

Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?
Leider können wir momentan noch kein Mango-Kochbuch zum Verkauf anbieten. Jedoch findest du auf unserer Mango-Rezepte Seite eine Übersicht leckerer Mangorezeptideen. Übrigens: Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns dein Lieblingsrezept mithilfe unserer Ideenfabrik zukommen lassen würdest. Weitere wertvolle Hinweise rund um Mangos findest du auf unserer Mango-Tango Aktionsseite.

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Veranstaltungen

Sep
23
Sa
10:00 Süße Welt @ Messe Freiburg
Süße Welt @ Messe Freiburg
Sep 23 um 10:00 – 18:00
Süße Welt @ Messe Freiburg | Freiburg im Breisgau | Baden-Württemberg | Deutschland
Gerne folgen wir der Einladung des Kulturforums Freiburg und präsentieren uns an der Veranstaltung „Süße Welt“, um in diesen Zeiten ein positives Zeichen zu setzen! In Zeiten von Rechtspopulismus, Grenzpolitik, Rassismus und Armut wird die Welt sicher oft alles andere

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