Hilfe/FAQ

Untenstehend findest du eine Übersicht häufig gestellter Fragen und die dazugehörigen Antworten. Insofern du hier keine passende Antwort für dein Anliegen findest, wende dich bitte unter Kontakt an uns.

Shop

» Wieso muss ich ein Benutzerkonto erstellen um etwas bestellen zu können?
» Was bedeutet die Meldung “Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto”?
» Was bedeutet die Meldung “Deine IP-Adresse ist derzeit gesperrt, bitte kontaktiere den Administrator!”?
» Was bedeutet die Anzeige “Schwach” unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
» Wie lautet mein Benutzername?
» Ich habe mein Passwort/Benutzername vergessen!
» Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
» Wie kann ich meine Bestellung abbrechen/stornieren?
» Wie kann ich meine Bestellung anpassen?
» Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
» Wo finde ich die Kontodaten für meine Überweisung?

Mango-Tango

» Warum kann ich keine Mangos mehr in der Schweiz bestellen?
» Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
» Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
» Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
» Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
» Kann ich meine Bestellung später abholen?
» Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
» Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
» Wie viele Kisten habe ich bereits bestellt?
» Die Mangos sind ausverkauft – gibt es eine Möglichkeit noch Mangos zu bekommen?
» Ich habe die Mangoaktion verpasst – wie kann ich sicher stellen dass mir das nie wieder passiert?
» Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
» Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
» Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?

Shop

Wieso muss ich ein Benutzerkonto erstellen um etwas bestellen zu können?
Aus rechtlichen Gründen müssen wir die permanente Verfügbarkeit von Rechnungen zu Bestellungen ermöglichen. Mithilfe des Benutzerkontos bist du jederzeit in der Lage deine Rechnungen von Bestellungen unter Mein Konto ➜ Bestellungen einzusehen oder den Bearbeitungsstatus von Bestellungen zu überprüfen. Weiterhin erhältst du eine Übersicht aller bisher getätigten Bestellungen.

Was bedeutet die Meldung “Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Kundenkonto”?
Diese Meldung beim Bestellvorgang bedeutet, dass du versuchst ein neues Kundenkonto anzulegen, mit einer E-Mail-Adresse die bereits einem anderen Konto zugeordnet ist. Bitte melde dich in diesem Fall vor deiner Bestellung unter Mein Konto mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an, um das bereits bestehendes Kundenkonto zu verwenden.

Was bedeutet die Meldung “Deine IP-Adresse ist derzeit gesperrt, bitte kontaktiere den Administrator!”?
Diese Meldung bedeutet, dass das Passwort zu oft falsch eingegeben wurde. Du kannst nach 5 Minuten Wartezeit erneut versuchen dich anzumelden. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du es unter Passwort vergessen zurücksetzen.

Was bedeutet die Anzeige “Schwach” unter meinem Passwort beim Bestellvorgang?
Der Hinweis bezieht sich auf die Passwortstärke des eingegebenen Passworts und ist lediglich ein Sicherheitshinweis. Du kannst auch mit einem “schwachen” Passwort den Bestellvorgang abschließen. Wir bitten dich dennoch zu deiner eigenen Sicherheit, ein starkes Passwort zu verwenden.

Wie lautet mein Benutzername?
Bitte beachte, dass dein Benutername automatisch aus deiner E-Mail-Adresse generiert wird (Alle Zeichen bis zum “@” bilden den Benutzernamen). Du kannst jedoch auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse zur Anmeldung verwenden.

Ich habe mein Passwort/Benutzername vergessen!
Solltest du das Passwort für deinen Benutzernamen/E-Mail-Adresse vergessen haben, kannst du dieses unter Passwort vergessen zurücksetzen. Du erhältst nach Eingabe von Benutzername/E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Nachdem du diesen Bestätigungslink angeklickt hast, kannst du ein neues Passwort für dein Benutzerkonto festlegen.

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Dein Benutzerkonto kannst du während des Bestellprozesses einrichten. Du erhältst kurz vor dem Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, ein Benutzerkonto durch Eingabe eines persönlichen Passwortes zu erstellen. Dein Benutzername wird automatisch durch deine E-Mail-Adresse generiert. Du erhältst weiterhin eine E-Mail, dass du erfolgreich ein Benutzerkonto erstellt hast.

Wie kann ich meine Bestellung abbrechen/stornieren?
Das Abbrechen/Stornieren von Bestellungen ist nach Anmeldung im Shop unter Mein Konto ➜ Bestellungen möglich. Bitte bedenke, dass das Abbrechen von Bestellungen nur so lange möglich ist, bis die Bestellung versandt bzw. die Bestellung hätte abgeholt werden sollen. Insofern dieser Zeitpunkt bereits überschritten ist, melde dich bitte unter Kontakt bei uns.

Wie kann ich meine Bestellung anpassen?
Die Anpassung von Bestellungen ist nicht möglich. Bitte storniere die Bestellung im Shop unter Mein Konto ➜ Bestellungen und bestelle erneut oder mache einfach eine zusätzliche Bestellung.

Ist meine Bestellung im Shop eingegangen?
Wenn deine Bestellung abgeschlossen ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung (Bitte prüfe unbedingt auch den “Spam” Ordner). Weiterhin kannst du unter Mein Konto ➜ Bestellungen überprüfen ob deine Bestellung aufgelistet ist. Solltest du deine Bestellung dort nicht finden, ist die Bestellung nicht bei uns eingegangen.

Wo finde ich die Kontodaten für meine Überweisung?
Die Kontodaten erhältst du direkt im Anschluss an deine Bestellung, insofern du “Überweisung/Vorkasse” an der Kasse gewählt hast. Du erhältst außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail, die unsere Kontodaten enthält. Weiterhin findest du die Kontodaten unter Impressum im Shop.

Mango-Tango

Warum kann ich keine Mangos mehr in der Schweiz bestellen?
Aufgrund des hohen Aufwands für unsere freiwilligen Helfer beim Transport der Mangos an die Schweizer Abholorte, welcher vor allem durch die Verzollung und die damit verbundene Bürokratie verursacht wird, haben wir uns dazu entschlossen, keine Abholorte in der Schweiz mehr anzubieten. Wir danken dir für dein Verständnis und hoffen, dass es oftmals möglich sein wird einen anderen Abholort in Betracht zu ziehen, z. B. Lörrach.

Weshalb kann ich nicht mehr direkt für beide Termine bestellen?
Wir haben uns dazu entschlossen, gleichzeitige Bestellungen für mehrere Abholtermine nicht mehr direkt ab Start der Mango-Saison zuzulassen. Das bedeutet, dass Bestellungen immer nur für den unmittelbar darauffolgenden Termin aufgeben werden können. Bestellungen für den Folgetermin werden erst dann möglich sein, wenn der aktuelle Abholtermin abgeschlossen ist. Die Erfahrung vergangener Mango-Aktionen hat gezeigt, dass sich mit dieser Maßnahme Missverständnisse und Aufwände minimieren lassen.

Wo und wann kann ich meine Mangos abholen?
Du findest eine Übersicht aller Abholorte, Abholtermine und Kontaktpersonen auf der Produktseite Frische Mangos.

Wo finde ich die Bestellnummer zu meiner Bestellung?
Die Bestellnummer findest du in der Bestellübersicht im Anschluss an die Bestellung. Weiterhin wirst du nach der Bestellung eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer per E-Mail erhalten. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, kannst du auch unter Mein Konto ➜ Bestellungen die Bestelldaten einsehen.

Meine Bestellnummer lautet XY, was muss ich jetzt tun?
Nachdem du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, musst du zu den angegebenen Terminen und Abholzeiten deine Mangos selbst abholen. Die vorläufigen Abholdaten findest du im Produkt Frische Mangos.

Kann ich meine Bestellung später abholen?
Um Wartezeiten zu vermeiden teilen wir alle Abholer anhand der Anfangsbuchstaben des Nachnamens in Abholintervalle ein. Wer eine gültige Bestellnummer hat bekommt seine Mangos auch in jedem anderen Abholintervall (Keine vorherige Absprache notwendig). Zum Ende der Abholzeiten (in der Regel Mittwoch 19 Uhr) gehen nicht abgeholte Kisten sofort in den Freiverkauf.

Kann ich trotz Bestellung für Abholort X bei Abholort Y abholen?
Bitte bedenke, dass hinter der Mango-Aktion ein grosser logistischer Aufwand steckt. Die Abholung der Mangos am ursprünglich gewählten Abholort ist Voraussetzung dafür, dass an jedem Abholort genügend Kisten Mangos für die eingegangen Bestellungen vorrätig sind. Insofern der Bestellprozess für den aktuellen Termin noch nicht abgeschlossen ist, bitten wir dich deshalb die Bestellung unter Mein Konto ➜ Bestellungen zu stornieren und nochmals für den korrekten Abholort zu tätigen.

Muss ich meine Bestellbestätigung ausdrucken?
Zur Abholung genügt die Bestellnummer. Du brauchst die Bestellbestätigung nicht auszudrucken. Notiere dir bitte einfach deine Bestellnummer(n).

Wie viele Kisten habe ich bereits bestellt?
Bitte kontaktiere den gewünschten Abholort über das Kontaktformular, dadurch wirst du automatisch auf der Warteliste vermerkt und wir kontaktieren dich, falls Mangokisten nicht abgeholt werden. Du kannst auch auf gut Glück zum Ende der Abholzeiten (in der Regel Mittwoch 19 Uhr) vorbeikommen und meistens noch eine Kiste ergattern können.

Die Mangos sind ausverkauft – gibt es eine Möglichkeit noch Mangos zu bekommen?
Kontaktiere den gewünschten Abholort über das Kontaktformular, dadurch wirst du automatisch auf der Warteliste vermerkt und wir kontaktieren dich, falls Mangokisten nicht abgeholt wurden. Du kannst auch auf gut Glück zum Ende der Abholzeiten (in der Regel Mittwoch ab 19 Uhr) vorbeikommen und meistens noch eine Kiste ergattern können.

Ich habe die Mangoaktion verpasst – wie kann ich sicher stellen dass mir das nie wieder passiert?
Melde die für unseren Newsletter an und du wirst informiert sobald der nächste Mango-Tango startet!

Fragen zu Lagerung, Verzehr- & Reifehinweisen unserer Mangos?
Wähle Früchte mit glatter Schale aus, die grüne, gelbe und rote Stellen haben. Auf leichten Druck sollte sie etwas nachgeben. Unreife grüne Mangos reifen bei Raumtemperatur in wenigen Tagen nach. Der Reifeprozess wird stark von der Temperatur beeinflusst: Lagere Mangos die du konservieren möchtest kalt und dunkel (z. B. im Keller oder Kühlschrank). Wenn du den Reifeprozess beschleunigen möchtest, lagere die Mangos warm und/oder gemeinsam mit anderen Früchten. Weitere Informationen findest du auf der Mango-Tango Veranstaltungsseite.

Wie lange dauert es vom Transport zum Abholort?
Die Frischen Mangos aus Burkina Faso benötigen in der Regel maximal eine Woche vom Baum zum Abholort und sind daher von der Sonne verwöhnt und sehr geschmacksintensiv.

Wo kann ich das Mango-Kochbuch kaufen oder Rezeptideen finden?
Leider können wir aktuell noch kein Mango-Kochbuch zum Erwerb anbieten.